Wetteraukreis führt Online-Terminvereinbarung ein
Landrat Jan Weckler und Erste Kreisbeigeordnete Stephanie Becker Bösch gehen mit der Online Terminvereinbarungen in der Kreisverwaltung einen weiteren Schritt in Richtung E-Government.
WETTERAUKREIS. - Seit dem gestrigen Montag, 3. Februar, können Bürgerinnen und Bürger Termine in der Kreisverwaltung auch online vereinbaren. Wie Landrat Jan Weckler und Erste Kreisbeigeordnete Stephanie Becker-Bösch mitteilten, hat die Einführung schrittweise in besonders beratungsintensiven Bereichen begonnen.
„Mit der Online-Terminvereinbarung führen wir als Ergänzung zu Telefon und E-Mail ein neues zeitgemäßes Medium in der Kreisverwaltung ein“, sagte Landrat Jan Weckler.
Wie es in der Presseerklärung des Kreises heißt, verfolge man mit der Einführung der Online Terminvereinbarung gleich mehrere Ziele. So sollen Besucherströme vor allem in den publikumsintensiven Bereichen entzerrt und kanalisiert werden, das wirkt sich positiv auf Bearbeitungszeiten aus.
Gleichzeitig steigt die Servicequalität für die Kundinnen und Kunden. Man kann jetzt von zu Hause auch außerhalb der regulären Öffnungs- und Geschäftszeiten Termine vereinbaren.
Das ist bequemer und übersichtlicher, da man die freien Termine vor sich aufgelistet sieht, als wenn man diese telefonisch vereinbaren muss.
Die Einführung der Online-Terminvereinbarung bedeutet aber nicht, dass andere Möglichkeiten der Terminvereinbarung abgeschafft werden. „Wer sich mit dem PC schwertut oder kein Internet hat, der kann wie gewohnt Termine per Telefon vereinbaren“, erläuterte Landrat Weckler.
Die Funktionsweise der Online-Terminvereinbarung ist denkbar einfach
Nach dem Eintrag persönlicher Daten und der abschließenden Bearbeitung erhalten die Kundinnen und Kunden eine Reservierungsbestätigung per E-Mail. Auch sogenannte Push-Nachrichten zur Terminerinnerung sind möglich.
Das heißt, man bekommt auf dem Smartphone oder auf dem PC eine Erinnerung. Zudem gibt es im Rahmen der Terminvereinbarung einen Link auf die jeweilige Homepageseite des Wetteraukreises. Dort kann man dann in Ruhe nachlesen, welche Unterlagen zum Termin mitzubringen sind.
Start im Sozialbereich
Die Einführung der Online-Terminvereinbarung findet im Verantwortungsbereich von Erster Kreisbeigeordneten und Sozialdezernentin Stephanie Becker-Bösch statt.
Pilot ist die Fachstelle „Besondere soziale Leistungen“ mit Beratungsterminen rund um die Themen Wohngeld, Sozialversicherung (Renten-, Kranken-, Unfallversicherung), Bildung und Teilhabe (BuT) und BAföG. In Kürze wird der Fachdienst Ordnungsrecht mit der Ausländerbehörde und der Zulassungsstelle folgen
„Wir erwarten durch die Online-Terminvereinbarung eine deutliche Reduzierung von Nachfragen. Ich hoffe auch, dass mit den schriftlichen Hinweisen, die mit jeder Terminvereinbarung per Link erhältlich sind, die Zahl der Nachforderungen an Unterlagen zurückgeht, was sowohl für uns als auch für unsere Kundinnen und Kunden mit einem zusätzlichen Aufwand verbunden ist“, so Becker-Bösch.
Schritt in Richtung E-Government
Die Online-Terminvereinbarung wird in Kürze auch auf die Bereiche Aufenthaltsrecht und später Führerschein- und Zulassungsstelle ausgeweitet.
„Wir gehen davon aus, dass wir spätestens im zweiten Quartal dieses Jahres diese weiteren Bereiche angeschlossen haben. Gerade im Aufenthaltsrecht wird dies zur spürbaren Verbesserung der Wartezeiten führen.
Unser Ziel ist es, künftig ausschließlich Termine mit vorheriger Terminvereinbarung anzubieten. Kunden mit Termin werden Vorrang vor Kunden ohne Termin haben“, so Erste Kreisbeigeordnete Stephanie Becker-Bösch.
Dass das neue Angebot auf die Zustimmung der Kundinnen und Kunden stößt, sind sich Landrat Jan Weckler und Erste Kreisbeigeordnete Stephanie Becker-Bösch sicher: „Mit diesem Angebot gehen wir einen weiteren Schritt in Richtung E-Government.“